質問するちからを鍛える
2018/04/12
質問の仕方に工夫すると相手との関係を深めることができます。
質問には大きく分けてオープンクエスチョンとクローズドクエスチョンがあります。
オープンクエスチョンとは、広げる質問。
「この件ですが、あなたならどう思う？」、「〇○についてどうすればできるようになりますか？」といったような相手に考えさせて答えてもらう質問です。
クローズドクエスチョンとは、狭める質問。
「この案件についての担当者は誰ですか？」、「今月の顧客訪問件数は何件ですか？」といったような相手に固有名詞や数量を答えていただく質問です。
質問力が高い人はこのオープンクエスチョンとクローズドクエスチョンを巧みに使いこなします。
相手に考えさせるときは、オープンクエスチョン、聴きたいことをズバッと質問するときはクローズドクエスチョン。
両方を上手く使っていくと相手のことをより理解しやすいですし、関係性も深まります。
2つのクエスチョンを効果的に使いこなし、質問美人になりましょう。
